Hotel reception

Cosa fa:

Chi svolge questa professione è il principale punto di riferimento per gli ospiti, dall’arrivo fino alla partenza. Accoglie la clientela, gestisce il check-in e il check-out e contribuisce in modo determinante alla prima impressione della struttura.

Durante il soggiorno fornisce assistenza, risponde alle richieste e garantisce un servizio attento e personalizzato. La reception rappresenta un punto di contatto centrale tra i diversi reparti dell’hotel, come servizio, pulizie, manutenzione e area wellness, svolgendo un ruolo chiave nel coordinamento e nella comunicazione interna.

Tra le attività rientrano la gestione delle prenotazioni, la creazione di offerte, la redazione di fatture e l’aggiornamento dei sistemi informativi. Il ruolo richiede precisione, capacità organizzativa e ottime competenze comunicative, sia scritte che telefoniche.

Il lavoro comprende anche la gestione di imprevisti, richieste particolari e reclami, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato alla soluzione.

Grazie a empatia e capacità relazionali, si contribuisce a creare un’esperienza positiva per ogni ospite. È inoltre possibile supportare attività di promozione, fornendo informazioni su servizi, eventi e offerte del territorio.

Competenze chiave

• Accoglienza e assistenza alla clientela
• Gestione di prenotazioni, check-in e check-out
• Comunicazione multilingue e problem solving
• Coordinamento con i reparti interni
• Precisione, cortesia e orientamento al servizio

Formazione

• Durata: 5 anni
• Scuola:
  Scuola professionale provinciale alberghiera “Cesare Ritz”, Merano

Possibilità di sviluppo

• Ruoli di responsabilità nella gestione alberghiera