Hotel Rezeption

Was macht man in diesem Beruf

In diesem Beruf ist man die zentrale Anlaufstelle für Gäste – vom Check-in bis zum Check-out. Es wird für einen professionellen Empfang gesorgt und der erste Eindruck eines Betriebs entscheidend mitgeprägt.

Während des Aufenthalts werden Gäste betreut, Anfragen beantwortet und ein reibungsloser Ablauf gewährleistet. Die Rezeption übernimmt dabei eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen verschiedenen Bereichen wie Service, Housekeeping, Technik oder Wellness.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Buchungen und Anfragen, die Erstellung von Angeboten, die Abwicklung von Rechnungen sowie die Pflege von Buchungs- und Verwaltungssystemen.

Die Tätigkeit erfordert Organisationstalent, Genauigkeit und Kommunikationsstärke. Auch der Umgang mit kurzfristigen Änderungen, Reklamationen oder individuellen Wünschen gehört zum Berufsalltag.

Darüber hinaus werden Gäste über Angebote, Veranstaltungen und Freizeitmöglichkeiten informiert. Ein professionelles Auftreten, Serviceorientierung und Diskretion tragen wesentlich zur Zufriedenheit der Gäste bei.

Schlüsselkompetenzen

• Gästebetreuung und professioneller Empfang
• Bearbeitung von Buchungen, Check-in und Check-out
• Schriftliche und telefonische Kommunikation
• Koordination zwischen Hotelabteilungen
• Organisation, Belastbarkeit und Serviceorientierung

Arbeitsumfeld

Tätigkeiten finden in Hotels, Ferienanlagen, Wellnessbetrieben oder anderen touristischen Einrichtungen statt.

Ausbildung

• Dauer: 5 Jahre
• Schulen:
  Landesberufsschule für das Gastgewerbe „Savoy“, Meran
  Berufsbildungszentrum „Emma Hellenstainer“, Brixen
  Landesberufsschule „Johannes Gutenberg“, Bozen
  Landeshotelfachschule „Kaiserhof“, Meran
  Landeshotelfachschule Bruneck

Weiterentwicklung

• Weiterbildung im Bereich Hotelmanagement